|
|
 |
 |
De procedure
U vult het aanvraagformulier op deze site in met zoveel mogelijk gegevens over uw huis, interieur, tuin, omgeving en huisdieren. Zodra het ingevulde formulier door ons is ontvangen, nemen we binnen 48 uur contact met u op om uw aanvraag telefonisch te bevestigen. Hierbij kunnen tevens, indien nog nodig, aanvullende gegevens worden genoteerd.
U kunt er ook voor kiezen om ons via het contact formulier uw telefoonnummer te geven alsmede de tijden waarop u bereikbaar bent. In dat geval nemen wij contact met u op en noteren tijdens dat gesprek alle noodzakelijke gegevens.
Kiest u ervoor dat wij u persoonlijk, dus op uw locatie, bezoeken dan maken we hiervoor een afspraak.
Aan de hand van uw gegevens wordt door ons een mailing opgesteld. Deze mailing bevat vanzelfsprekend nog geen gegevens omtrent uw naam en adres. Zelfs uw locatie wordt slechts bij benadering aangeduid.
Mocht u aan ons fotos van huis, tuin en/of huisdieren hebben toegezonden, dan worden deze in de mailing opgenomen mits ze geen aanwijzing bevatten over uw exacte adres en achternaam.
Ook fotos waarop uzelf of huisgenoten herkenbaar zijn worden niet opgenomen in mailings.
Genoemde mailing gaat vervolgens naar al onze oppassers die voor uw adres in aanmerking komen.
Uit de reacties van beschikbare oppassers die op de mailing positief reageren, kiezen wij de oppassers die in uw specifieke situatie het beste zullen functioneren en waarvan we verwachten dat deze ook voor u acceptabel zijn.
Hierna nemen wij contact met u op waarbij u de benodigde achtergrondinformatie, zoals leeftijd, opleidingsniveau, arbeidsverleden e.d., van de betreffende huisoppassers worden verstrekt. Echter zonder exacte naam en contactinformatie.
Als deze informatie voor u voldoende aanleiding is om met deze oppassers kennis te willen maken, dan geven wij aan deze huisoppassers enkel uw telefoonnummer, achternaam en de tijden waarop u bereikbaar bent door.
Vervolgens nemen deze oppassers contact met u op om een afspraak te maken voor een kennismakingsbezoek. Bij dat eerste telefonische contact dient u aan deze potentiele oppassers zelf uw exacte adres door te geven.
Met deze werkwijze bieden wij de hoogste bescherming van uw privacy en die van de huisoppassers!
De huisoppassers melden aan ons datum en tijd van de geplande afspraak.
Als tijdens dit kennismakingsbezoek blijkt dat u en de oppassers voldoende vertrouwen in elkaar hebben dan komt u beiden tot afspraken over de periode waarop het oppassen plaatsvindt en de taken die ze van u over zullen nemen.
Van het bezoek ontvangen wij van onze huisoppassers een verslag.
Mocht u eventueel nog twijfelen over de geschiktheid van de geselecteerde oppassers na hun kennismakingsbezoek, dan kunnen we u altijd andere oppassers voorstellen.
Door het hoge niveau van de oppassers en onze zorgvuldige selectie komt dat laatste slechts zeer zelden voor!
(Vergeet u overigens niet om de huisoppassers te compenseren voor de door hen gemaakte reiskosten!)
Vervolgens nemen wij weer contact met u op om de gemaakte afspraken met de huisoppassers te verifiëren.
Na dit telefonisch contact ontvangt u ter bevestiging een mailing inzake de gemaakte afspraken evenals de eventueel nog ontbrekende gegevens van de betreffende oppassers.
De factuur voor onze bemiddeling wordt in twee bijlagen meegezonden: éénmaal in word-format en éénmaal als pdf.
In deze factuur zijn onze algemene voorwaarden opgenomen. Één daarvan is dat de ontvangst van het factuurbedrag op onze rekening tevens de definitieve bevestiging van uw opdracht is.
Nadat het factuurbedrag op onze rekening is bijgeschreven wordt de definitieve opdrachtbevestiging naar onze huisoppassers gezonden.
Vanaf dat moment bent u tevens verzekerd tegen de gevolgen van het onverwachts verstek moeten laten gaan (bijvoorbeeld door ziekte e.d.) door de huisoppassers.
Dit geldt zowel voor uw vertrek als tijdens uw afwezigheid. In deze onvoorziene gevallen nemen op afroep beschikbare, en door ons betaalde, deskundige oppassers onmiddellijk de taak over.
Na uw terugkomst nemen we per mail nogmaals contact met u op om te informeren hoe de dienstverlening van de oppassers en de service van onze organisatie u is bevallen. We horen graag uw positieve ervaringen, maar ook bij niet gehele tevredenheid willen we dat graag weten. Daarmee stelt u ons in staat om onze dienstverlening en selectie te verbeteren.
|
|
|
|
|
|
